Медиация с основами конфликтологии от Skillbox совместно с Сеченовским университетом

1. Конфликт: понятие, структура, признаки, функции, динамика, условия и факторы возникновения
2. Типология конфликтов. Особенности управления различными типами конфликтов
3. Стратегии разрешения конфликтов
4. Диагностика конфликта. Алгоритм анализа конфликта
5. Контекстуальные факторы и управление конфликтами

1. Организационная культура как фактор конструктивного разрешения конфликтов.
2. Конфликтологическая культура личности и её роль в процессе урегулирования конфликтов в организации.
3. Психотехнологии разрешения конфликтов
4. Переговоры и управление переговорным процессом. Манипуляции в переговорах.
5. Правила корректной дискуссии и выбор способов аргументации. Убеждающая коммуникаци

1. Основные психоэмоциональные состояния личности в конфликте: аффект, страх, фрустрация,стресс. Взаимосвязь негативных психологических состояний и конфликтов
2. Моббинг в организации: способы его преодоления и предотвращения. Модель моббинг-процесса в организации.
3. Эмоциональный интеллект: понятие, модели, диагностика, ключевые принципы развития. Роль EQ в процессе разрешения конфликтов.
4. Техники управления эмоциями в ситуации конфликта.
5. Эмоциональное насилие (троллинг, кибертроллинг, газлайтинг, виктимблейминг)

1. Стресс как психологический феномен. Взаимосвязь стресса и конфликта.
2. Стресс – менеджмент: понятие, методы управления. Роль в разрешении конфликтов.
3. Внутриличностные конфликты. Механизмы психологической защиты.
4. Копинг-стратегии и «профессиональное выгорание.
5. Психологическая аптечка. Инструменты самодиагностики и самопомощи.
6. Непрямая коммуникация

1. Техники эффективной коммуникации для предотвращения конфликтов
2. Ведение переговоров для предотвращения и разрешения конфликтов
3. Типология личности. Построение эффективных коммуникаций. Теория DISC
4. Проявление типологии личности и мотиваторов в конфликтных ситуациях
5. Эмоциональное выгорание в ситуации хронических конфликтов

1. Способы разрешения конфликтов в историческом опыте мирового и российского сообщества.
2. Медиация как альтернативный путь урегулирования конфликтов: отечественный и мировой опыт
3. Современные парадигмы медиативного взаимодействия. Конфликты в цифровой среде.
4. Медиации в контексте интернет взаимодействия
5. Уровни информационной безопасности в цифровом обществе.
6. Управление рисками при ведении экспертного блога

1. Нормативно-правовое регулирование медиации, принципы и участники альтернативных способов разрешения спора. Условия применения процедуры медиации: документальное оформление
2. Требования к медиаторам и пределы их ответственности. Конфиденциальность информации, относящейся к процедуре медиации
3. Основы гражданского судопроизводства, административного судопроизводства и судопроизводства в арбитражных судах, где могут применяться процедура медиации
4. Соглашение о проведении медиации: правовая природа медиативного соглашения, условия медиативного соглашения. Выбор медиатора. Порядок и сроки проведения процедуры медиации, прекращение процедуры медиации
5. Правовые условия применения процедуры медиации при разрешении споров с пациентами. Досудебное урегулирование споров с контрольно-надзорными органами, осуществляющими деятельность в сфере здравоохранения. Правовое обеспечение досудебного урегулирования споров при осуществлении контроля в системе обязательного медицинского страхования

1. Основные технологии медиации. Принципы и процедура медиации. Вступление в процедуру
2. Вступительная беседа – демо-упражнение на зал, упражнение в малых группах
3. Презентация сторон и формирование повестки дня. Техники медиатора

1. Игра-проблематизация «Возмущенный гражданин» с последующим разбором
2. Ценности как мотивы конфликтного поведения. Структура психологического опыта личности и динамика развития конфликта. Работа с ценностями в процедуре
3. Упражнение «Создание когнитивной карты»
4. Обсуждение противоречий и прояснение интересов как этапы медиации (игра на зал и в группах)

Привлечение консультантов и представителей в медиацию. Выработка решения в медиации

1. Виды медиации. Виды споров, разрешаемых с помощью различных моделей медиации. Основы восстановительной медиации. Основы многосторонней медиации
2. Особенности семейной медиации. Особенности ко-медиации
3. Особенности бизнес-конфликтов и внутрикорпоративных (в т.ч. трудовых и акционерных) споров