Практическая психологическая конфликтология от НЦРДО

Введение в конфликтологию

1. Введение в конфликтологию
2. Этапы становления конфликтологии
3. Современное понимание предмета и задач конфликтологии
4. Стороны конфликта
5. Возникновение конфликтной ситуации и инцидент
6. Проблема исхода конфликта
7. Стратегии поведения в конфликте

Предмет, методы, задачи и место психологии конфликта

1. Предмет конфликтологии и методы исследования
2. Понятие и типология конфликтов
3. Структура, причины и функции конфликтов

Характеристика конфликта как социального феномена. Понятие и содержание управления конфликтами

Управление конфликтами. Алгоритмы управления конфликтами

Организация процесса диагностики конфликтов: методология, методы, интерпретация

1. Классификация, структура и стадии конфликта в организации
2. Причины возникновения конфликтов в организациях и стратегии поведения
3. Исследования конфликтов. Управление конфликтами
4. Диагностика конфликтов в организации
5. Опросные методы диагностики конфликтов на личностном уровне
6. Модульная методика диагностики межличностных конфликтов

Стили поведения в конфликтных ситуациях. Типы конфликтогенных личностей

Восприятие человека. Фильтры восприятия и стереотипы поведения

1. Восприятие и теория восприятия. Восприятие как форма отражения мира
2. Восприятие и эффекты восприятия. Типология собеседников. Восприятие основные характеристики. Иллюзии восприятия

Особенности управления конфликтами. Разрешение конфликтов

1. Особенности управления конфликтами. Разрешение конфликтов
2. Методы разрешения супружеских конфликтов

Конструктивное социально-психологическое поведение в конфликте. Построение эффективной коммуникации

Разрешение конфликтов. Особенности ведения переговоров

1. Управление конфликтами. Приёмы работы с агрессией
2. Индивидуальный стиль поведения в конфликте
3. Алгоритм реакции на речевое нападение
4. Приемы речевой самообороны
5. Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС и другие
6. Особенности ведения переговоров

Конфликты в организации

1. Специфика конфликта в организации
2. Виды конфликтов в организации
3. Организация управления социально-трудовыми конфликтами
4. Методические аспекты исследования управления трудовым конфликтом

Семейные конфликты

1. Супружеские конфликты
2. Разрешение семейных конфликтов

Внутриличностные конфликты

Межличностные конфликты

1. Основы понятия конфликт
2. Психологические особенности межличностного конфликта

Групповые конфликты

Конфликты в обществе

Конфликты в сфере управления

Глобальные и региональные конфликты

1. Практикум «Конфликтные ситуации»
2. Практикум «Самооценка личности методом тестирования»
3. Практикум «Межличностные конфликты»
4. Практикум «Групповые конфликты»
5. Практикум «Конфликты в обществе»
6. Практикум «Конфликты в организации»
7. Практикум «Конфликты в семье»
8. Практикум «Конфликты в сфере управления»
9. Практикум «Глобальные и региональные конфликты»
10. Практикум разрешения конфликтов между родителями и детьми
11. Практикум по разрешению супружеских конфликтов
12. Кейс «Практические ситуации для анализа»