Управление конфликтами в организации от НАДПО

В рабочем коллективе конфликты неизбежны. Запрещать их или делать вид, что их не существует – не выход. Люди тратят время не на работу, а на выяснение отношений. Необходимо уметь управлять этими конфликтами, направлять их в нужное русло и извлекать из них выгоду.

Рабочий коллектив должен быть единой, сплоченной командой, для того, чтобы успешно выполнять задачи, достигать поставленных целей. Поэтому руководители ценят работу конфликтологов и часто пользуются их услугами.

Цель работы – дать слушателю знания по конфликтологии, специфике и видам конфликта, управлению конфликтными ситуациями и т. д.

Основные задачи программы:

1. Изучить основы конфликтологии:

• введение в конфликтологию;
• предмет, методы, задачи и место психологии конфликта;
• организация процесса диагностики конфликтов: методология, методы, интерпретация.

2. Изучить специфику конфликтов в организации:

• виды конфликтов в организации;
• организация управления социально-трудовыми конфликтами;
• методические аспекты исследования управления трудовым конфликтом.

3. Знать, как управлять конфликтами:

• особенности управления конфликтами, разрешение конфликтов;
• управление конфликтами, алгоритмы управления;
• разрешение конфликтов, особенности ведения переговоров;
• конструктивное социально-психологическое поведение в конфликте, построение эффективной коммуникации;
• кейс «Практические ситуации для анализа».