Коучинг. Эффективные стратегии взаимодействия с клиентом: создание пространства для развития, целеполагание, поиск ресурсов и сопровождение изменений от ИППСС

1. Что такое коучинг?
2. История возникновения коучинга, как метода. Основные представители направления, основатели метода.
3. Задачи, решаемые с помощью коучинга.
4. Пресуппозиции коучинга, принципы Милтона Эриксона, принцип осознанности и ответственности
5. Директивный и недирективный коучинг
6. Этические стандарты, этический кодекс коуча, профессиональный стандарт «Коуч»
7. Ошибки коуча.
8. Основные компетенции коуча (ICF и АРК).
9. Коуч-позиция, требования к личности коуча.
10. Виды запросов на коучинг
11. Типы клиентов (покупатели, посетители, жалобщики).
12. Репрезентативные системы
13. Виды и направления коучинга, отличия коучинга от других видов работы с клиентами
14. Типологии личности: DISC (модель индивидуальных различий)
15. Уильяма Марстона и психотипы по В.В. Пономаренко.
16. Уровни компетенций
17. Направления коучинга и форматы проведения коуч-сессий
18. Поддержка и фрустрация клиента.
19. Фокус внимания Я1 и Я2 по Т.Голви.
20. Понятие «потока» по М. Чиксентмихайи.

Практические задания:

1. Групповое: сравнение коучинга и психологического консультирования.
2. Индивидуальное: анализ различных типов клиентов, рассмотрение этического кодекса коучей и профессионального стандарта «Коуч».

1. Структура коуч-сессии. Стрела коучинга. Качественный раппорт в коучинге.
2. Контракт, тема, цель в коучинге. Формат конечного результата.
3. Модели коучингового взаимодействия GROW, «Т»-модель, IMULL, CLEAR, ГССП, модель Мэри Бет О’Нил, FUEL, модель самокоучинга GoMad
4. Сопротивление клиента в коучинге: формы и причины. Техника «Стратегический менеджмент».
5. Лестница мастерства, уровни компетентности.
6. Активное слушание в коучинге, уровни слушания.
7. Обратная связь в коучинге.
8. Виды вопросов, эффективные вопросы в коучинге.
9. Четыре главные вопроса коучинга. Квадрат «Декарта».
10. Формат «Как если бы».
11. Шкала от 1 до 10.
12. Постановка цели SMART, SMARTER, SCHMART и визуализация цели.
13. Техники «Колесо жизненного баланса», «Стратегия Уолта Диснея», «Дневник успеха».
14. Техники «Линия времени», «Поиск корневой ценности», «SWOT-анализ», «Стол менторов».

Практические задания:

1. Групповое: коллаж на тему «Структура коуч-сессии».
2. Индивидуальное: обучение правильной постановке целей по методике SMART, отработка техники «Колесо баланса» в профессиональной сфере, сравнение моделей коучингового взаимодействия, проведение коуч-сессии или сессии самокоучинга.

1. Что такое мотивация?
2. Теории мотивации (Теория ERG К. Альдерфера, Теория X и Y Д. МакГрегора, Двухфакторная модель Ф. Герцберга, Теория приобретенных потребностей Дэвида Мак’Клелланда, теория ожиданий В.Врума, модель Портера-Лоулера, теория закрепления В.Скиннера).
3. Мотивационная теория и тест С. Рисса на 16 базовых мотиваторов.
4. Формирование индивидуальной стратегии достижения успеха.
5. Сопротивление и ограничения клиента, причины невозможности перемен, «гремлины» в коучинге. Стадии сопротивления переменам.
6. Ловушки принятия решений. Ограничивающие убеждения, самосаботаж, внутренний критик.
7. Формула перемен Бекхарда.
8. Техники создания поддерживающей среды.

Практические задания:

1. Групповое: выявление сознательных и бессознательных мотивов в человеческой деятельности, определение мотивирующих факторов, влияющих на успех.
2. Индивидуальное: выполнение теста Рисса на определение своего мотивационного профиля.

1. Что такое эмоциональный интеллект (EQ)?
2. Виды эмоций (базовые и комплексные эмоции).
3. Модели эмоционального интеллекта (Модель способностей Майера и Саловея, модель ESI Бар-Она, модель Дэниела Гоулмана).
4. Теория множественного интеллекта Говарда Гарднера.
5. Техники развития эмоционального интеллекта, способы управления своими и чужими эмоциями.
6. Коучинг лидеров и руководителей, роль эмоционального интеллекта в лидерстве. Качества лидера. Стили лидерства.
7. Отличия руководителя и лидера.
8. Рисуночная техника «Где чувства живут в теле?».
9. Опросники эмоционального интеллекта ЭмИн Д.Люсила и Н.Холла, тест на определение эмоционального интеллекта Дж.Стайн.

Практические задания:

1. Групповое: создание коллажа на тему эмоций и чувств.
2. Индивидуальное: выполнение техники «Мой стресс», выполнение техники «Где чувства живут в теле?», выполнение техники «Шкалирование эмоций», составление плана-конспекта коуч-сессии на тему эмоционального интеллекта.

1. Основные понятия и элементы тайм-менеджмента.
2. Природа времени.
3. Матрица Эйзенхауэра.
4. Воры времени.
5. Метод пяти пальцев по Л.Зайверту.
6. Эффективное планирование.

Практические задания:

1. Групповое: сравнение отношения ко времени.
2. Индивидуальное: изучение хронофагов и их классификация, выполнение техники «Пять пальцев», выполнение техники «Разрезать слона на бифштексы».

1. НЛП в коучинге: калибровка состояния клиента, репрезентативные системы, метапрограммы и метамодели у клиента. Модели ТОТЕ и SOAR. «Врата сортировки». Рефрейминг.
2. Применение техник арт-терапии в коучинге.
3. Метафорические техники в коучинге. Использование сказок и притч в коучинг.
4. Метафорические ассоциативные карты в коучинге.
5. Работа с частями личности в коучинге: внутренний ребенок, родитель, взрослый (транзактный анализ).
6. Техники телесно-ориентированной терапии в коучинге.

Практические задания:

1. Групповое: работа с метафорическими картами.
2. Индивидуальное: выполнение техники «TA-DA», выполнение техники «Сказочная история».

1. Определение, виды кризисов. Кризисные ситуации. Задачи коучинга в условиях кризиса.
2. Стресс-менеджмент, этапы управления стрессом.
3. Выявление и прояснение страхов, работа с сопротивлением, ограничениями клиента.
4. Антикризисный коучинг.
5. Конфликты, причины их возникновения, виды, структура, конструктивный и деструктивный конфликт.
6. Способы, этапы разрешения конфликтных ситуаций.
7. Техники работы со страхами, сомнениями. Техники при кризисных и конфликтных ситуациях. Саморегуляция.
8. Понятие «медиация». Коуч-медиатор: методы медиации в разрешении конфликтов.

Практические задания:

1. Групповое: выполнение техники «Триптих».
2. Индивидуальное: выполнение теста «30 пословиц», выполнение техники «Устранение противоречащих убеждений» (психосинтез).

1. Отличия группы и команды. Этапы развития команды: тренинг — тестирование — коучинг — партнерство.
2. Виды командного коучинга.
3. Групповая динамика. Теория Брюса Такмана и др.
4. Стили управления, лидерство
5. Фасилитация команды. Командообразование.
6. Поощряющий диалог.
7. Особенности коучинг-тренинга. 3-ступенчатая модель коучинг-тренинга. «Кубическая» модель коучинг-тренинга.
8. Методы работы с командой: Brainstorming, техника Диснея, методика креативности SCAMPER, метод «6 шляп мышления»
9. Эдварда Де Боно, ментальная карта (mind map).
   SWOT-анализ.
10. Виды запросов бизнеса на коучинг.
11. Основы Agile-коучинга: принципы и ценности Agile, Scrum-мастерство, кросс-функциональные команды.

Практические задания:

1. Групповое: создание интеллект-карты на тему «Я – профессиональный коуч».
2. Индивидуальное: определение командных ролей по Белбину, оценка вовлечённости по методу Gallup Q12.

1. Понятие и особенности карьерного коучинга. Этапы карьерного коучинга. Виды запросов на карьерный коучинг.
2. Построение карьерограммы клиента, карьерных планов.
3. Типы карьеры, этапы карьеры, карьерный рост.
4. Профориентация, методики.
5. Поиск призвания и выбор пути профессионального развития клиента.
6. Инструменты карьерного коучинга, практические методики и техники.
7. Постановка карьерных целей.
8. Создание резюме и сопроводительного письма, поиск работы, подготовка к собеседованию.

Практические задания:

1. Групповое: прохождение интерактивных опросов на тему карьерного коучинга, обсуждение результатов.
2. Индивидуальное: формулирование кочинговых запросов к карьерному коучу, моделирование реальной ситуации с клиентом.

1. Базовые понятия семейной психологии. Семья. Этапы развития. Кризисы, конфликты.
2. Кому необходим семейный коучинг, для чего он нужен.
3. Коучинговый подход и коучинговые инструменты и техники при работе с парами и семьями.
4. Базовые понятия возрастной психологии.
5. Коучинг при создании доверительных, близких отношений.
6. Законы семейной системы.
7. Диагностика отношений в семье.
8. Особенности коучинговой беседы с семьями.
9. Коучинг для улучшения семейных отношений.
10. Техники обучения пар, семей эффективному общения.

Практические задания:

1. Групповое: разбор ситуаций в предложенном фильме с последующим обсуждением.
2. Индивидуальное: разбор реальных кейсов клиентов с последующим составлением протокола по результатам.

1. Особенности возрастной психологии детей и подростков.
2. Особенности взаимодействие в коучинговом формате с детьми и подростками.
3. Этапы развития мозга ребенка и нейрофизиологические процессы детей разного возраста.
4. Техники и инструменты при работе с детьми и подростками разного возраста.
5. Инструменты эффективной работы и взаимодействия с родителями.
6. Детские и подростковые кризисы.
7. Правильная мотивация детей и подростков.

Практические задания:

1. Групповое: разбор ситуаций в предложенном фильме с последующим обсуждением.
2. Индивидуальное: разбор реальных кейсов клиентов с последующим составлением протокола по результатам.

1. Самопрезентация.
2. Определение целевой аудитории.
3. Выбор ниши.
4. Анализ конкурентов и рынка.
5. Разработка профессиональной стратегии продвижения.
6. Продвижение в интернете, социальных сетях, каналы и инструменты продвижения онлайн.
7. Продвижение оффлайн.
8. Что такое личный бренд психолога, коуча?
9. Алгоритм создания личного бренда. Большая брендовая пятерка.
10. Структура продающего письма.

Практические задания:

1. Групповое: анализ профилей в социальных сетях на тему готовности для продвижения.
2. Индивидуальное: анализ рынка психологических услуг и изучение конкурентных преимуществ соразмерных прямых конкурентов.

Состоит из практических заданий и упражнений:

1. Установление контакта с клиентом, работа с запросами, заключение коучингового контракта.
2. Решение кейсов (различные запросы клиентов на коучинг).
3. Отработка техник коучинга на практике.

1. Проводится в форме тестирования.
2. Включает случайные тестовые вопросы всех дисциплин.
3. Решение практической задачи (оценивается преподавателем).